Annulation, rétractation et remboursement

Version du 17 septembre 2026 · Version consultable et imprimable

Sans SMS : annulation et recrédit

Utilisez « Annuler » dans votre réception après le délai minimal de 2 minutes. Le solde, ou l’unité de pack utilisée, est recrédité lorsque le fournisseur confirme l’annulation sans SMS. Une réception pleinement exécutée reste soumise aux recours légaux si la prestation n’est pas conforme. La vérification automatique des activations expirées ne remplace pas l’assistance en cas d’état fournisseur incertain.

Rétractation et crédits payés inutilisés

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans justification. Si une prestation a commencé à sa demande expresse, seul le montant proportionné de la prestation effectivement fournie peut être retenu, dans les conditions légales. La perte du droit de rétractation sur une activation suppose son exécution complète et les accords requis ; elle ne s’étend pas à tout le solde.

À titre commercial, les crédits payés et non consommés peuvent aussi faire l’objet d’une demande de remboursement au-delà de ce délai. Les crédits promotionnels gratuits ne sont pas remboursables en argent. Pour un pack partiellement utilisé, les unités restantes sont valorisées au prorata du prix payé et du nombre total d’activations du pack. L’assistance vérifie les achats et consommations pour établir le montant et l’expliquer au client.

Faire une demande

Utilisez le formulaire de rétractation, le formulaire de remboursement ou contactez drosnet.esteban.pro@gmail.com ou notre formulaire d’assistance. Indiquez l’e-mail du compte, la date et la référence de l’achat si disponibles. Une déclaration claire suffit pour la rétractation ; le formulaire n’est pas obligatoire. Une référence de suivi s’affiche immédiatement après enregistrement.

Modèle de déclaration : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [recharge / pack / prestation], commandé le [date], référence [référence]. Nom et coordonnées du client : [informations]. Date : [date]. »

Délais et moyen de remboursement

Le remboursement dû au titre de la rétractation est émis au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification. Les autres demandes sont examinées sans délai injustifié ; l’assistance demande les éventuels éléments nécessaires. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sans frais de remboursement QuicklySMS, sauf accord exprès pour une autre solution ne créant pas de frais. Le délai d’apparition dépend ensuite de la banque ou du prestataire.

Le recrédit du solde ne sera pas imposé à la place d’un remboursement légalement dû. Les achats Google Play et App Store sont traités selon le canal de paiement concerné et les droits applicables ; contactez l’assistance si vous avez besoin d’identifier l’achat.

Réclamation ou suppression du compte

Vous pouvez adresser une réclamation écrite. Une demande de suppression de compte ne vous fait pas perdre automatiquement un droit à remboursement. Le traitement d’un solde ou d’un litige en cours doit être achevé ou conservé de façon limitée avant l’effacement financier définitif.

L’ouverture des nouveaux paiements reste suspendue pendant la finalisation de l’identification professionnelle et du dispositif de médiation. Les réclamations et demandes concernant les achats existants restent prises en charge par l’assistance.